FAQ

Les utilisateurs doivent avoir 18 ans ou plus pour utiliser les trottinettes BZERBA.

Vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un message au numéro affiché sur le devant de nos trottinettes. Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.

Une trottinette peut être hors ligne en raison d'une batterie faible ou d'un problème technique.

Si vous ne pouvez pas terminer votre trajet, essayez les étapes suivantes :

• Fermez et rouvrez l’application.

• Assurez-vous que vous verrouillez la trottinette et non que vous la mettez en pause.

• Passez aux données mobiles si le Wi-Fi est faible.

• Attendez que la trottinette se reconnecte au réseau.

Si le problème persiste, contactez-nous au numéro indiqué sur la trottinette.

Oui, le port du casque est obligatoire. Contactez-nous si vous avez besoin d'aide pour en obtenir un.

BZERBA permet de garer les trottinettes n’importe où dans la zone géographique définie. Cependant, veillez à ne pas bloquer les trottoirs ou les voies publiques en les stationnant.

Oui, nos trottinettes sont disponibles 24h/24 et 7j/7, quelle que soit la météo.

Les trottinettes disponibles et en ligne apparaîtront sur la carte. Pour actualiser les informations en temps réel, fermez et rouvrez l'application BZERBA.

Non. Chaque trottinette est conçue pour une seule personne, et tous les utilisateurs doivent avoir au moins 18 ans.

Vous pouvez stationner la trottinette n’importe où dans la zone géographique définie, à condition qu’elle ne bloque pas les trottoirs ou les voies publiques.

Au début de votre trajet, une pré-autorisation peut être effectuée sur votre carte. Ce montant est temporairement bloqué et libéré une fois que le coût final de votre trajet est appliqué. Ce montant n’est jamais réellement facturé.

Garez la trottinette dans un endroit sûr, en veillant à ce qu’elle ne gêne pas les piétons. Nous la localiserons et la récupérerons grâce au GPS.