Question 1

Quel âge dois-je avoir pour louer une trottinette électrique ?

Accepted Answer

Les utilisateurs doivent avoir 18 ans ou plus pour utiliser les trottinettes BZERBA.

Question 2

Comment puis-je vous contacter en cas de problème ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un message au numéro affiché sur le devant de nos trottinettes. Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.

Question 3

J’ai trouvé une trottinette, mais elle est hors ligne. Pourquoi ?

Accepted Answer

Une trottinette peut être hors ligne en raison d'une batterie faible ou d'un problème technique.

Question 4

Je n’arrive pas à terminer mon trajet. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous ne pouvez pas terminer votre trajet, essayez les étapes suivantes :
 • Fermez et rouvrez l’application.
 • Assurez-vous que vous verrouillez la trottinette et non que vous la mettez en pause.
 • Passez aux données mobiles si le Wi-Fi est faible.
 • Attendez que la trottinette se reconnecte au réseau.
Si le problème persiste, contactez-nous au numéro indiqué sur la trottinette.

Question 5

Dois-je porter un casque ?

Accepted Answer

Oui, le port du casque est obligatoire. Contactez-nous si vous avez besoin d'aide pour en obtenir un.

Question 6

Pourquoi je ne vois pas de zones de stationnement désignées sur la carte ?

Accepted Answer

BZERBA permet de garer les trottinettes n’importe où dans la zone géographique définie. Cependant, veillez à ne pas bloquer les trottoirs ou les voies publiques en les stationnant.

Question 7

Les trottinettes sont-elles disponibles toute l'année ?

Accepted Answer

Oui, nos trottinettes sont disponibles 24h/24 et 7j/7, quelle que soit la météo.

Question 8

Pourquoi je ne vois pas de trottinettes sur la carte ?

Accepted Answer

Les trottinettes disponibles et en ligne apparaîtront sur la carte. Pour actualiser les informations en temps réel, fermez et rouvrez l'application BZERBA.

Question 9

Mon enfant peut-il monter sur une trottinette avec moi ?

Accepted Answer

Non. Chaque trottinette est conçue pour une seule personne, et tous les utilisateurs doivent avoir au moins 18 ans.

Question 10

Où dois-je laisser la trottinette après mon trajet ?

Accepted Answer

Vous pouvez stationner la trottinette n’importe où dans la zone géographique définie, à condition qu’elle ne bloque pas les trottoirs ou les voies publiques.

Question 11

Pourquoi la pré-autorisation n’a-t-elle pas été remboursée ?

Accepted Answer

Au début de votre trajet, une pré-autorisation peut être effectuée sur votre carte. Ce montant est temporairement bloqué et libéré une fois que le coût final de votre trajet est appliqué. Ce montant n’est jamais réellement facturé.

Question 12

Que faire si la batterie de la trottinette est épuisée pendant mon trajet ?

Accepted Answer

Garez la trottinette dans un endroit sûr, en veillant à ce qu’elle ne gêne pas les piétons. Nous la localiserons et la récupérerons grâce au GPS.

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